Les suiveurs ne peuvent tout simplement pas développer des leaders. LA LOI DE LA REPRODUCTION par John Maxwell

LA LOI DE LA REPRODUCTION

« Il faut un leader pour élever un leader »

Pour Maxwell, les gens ne peuvent pas donner aux autres ce qu’ils ne possèdent pas. Les suiveurs ne peuvent tout simplement pas développer des leaders. Mais juste, parce qu’une personne est un leader ne signifie pas nécessairement qu’elle suscitera d’autres leaders.

Garder à l’esprit que les leaders qui développent des leaders…

  • Voir la grande image : Tout mentor en leadership efficace fait du perfectionnement des leaders l’une de ses plus hautes priorités dans la vie. Il sait que le potentiel de l’organisation dépend de la croissance de son leadership.
  • Attirez des leaders potentiels : Si vous développez d’abord vos qualités de leadership, vous serez en mesure d’attirer des personnes ayant un potentiel de leadership.
  • Créez un environnement d’aigle : Un environnement où le leadership est valorisé et enseigné attire non seulement des « aigles », mais il les aide également à apprendre à voler.

Dans ce chapitre, Maxwell présente une longue liste de PDG qui ont déjà travaillé avec General Electric. Selon lui, l’entreprise a « perdu » plus de dirigeants capables de diriger des organisations que la plupart des autres bonnes entreprises ne peuvent en produire au cours de leur vie. Mais comment General Electric a-t-il pu produire autant de leaders exceptionnels ? La réponse peut être attribuée à une source commune.

John Francis « Jack » Welch Jr. ancien président du groupe américain General Electric de 1981 à 2001. Il est nommé « manager du siècle » en 1999 par le magazine Fortune.

Premièrement, le développement du leadership est l’une des priorités de l’entreprise. Il dépense plus de 500 millions de dollars par an pour la formation et développe des leaders dans son propre institut. Mais encore plus important que cela est le fait que l’entreprise était dirigée par un grand leader, Jack Welch.

Tout commence au sommet, car il faut un leader pour élever un autre leader. Les abonnés ne peuvent pas le faire. Les programmes institutionnels non plus.

La loi de la reproduction peut avoir un impact incroyable sur une organisation. Si une entreprise a de mauvais dirigeants, le peu de leadership dont elle dispose ne fera qu’empirer. Si une entreprise a des leaders solides – et qu’ils se reproduisent – alors le leadership ne cesse de s’améliorer.

DC

Procurez-vous mon livre sur le sujet.

L’ESSENTIEL DU LIVRE « Les 21 LOIS IRRÉFUTABLES du LEADERSHIP de John C. Maxwell » Par Danny Couturier

Télécharger le e-book GRATUITEMENT ! 
Prix régulier$11.25 ;

 

S'il vous plaît suivez et aimez nous:

Entreprise infidèle

Il y a seulement un patron : Le client. Il peut renvoyer n’importe qui dans l’entreprise, du président jusqu’au plus simple employé, seulement en dépensant son argent ailleurs.  Sam Walton, fondateur de Walmart.

Ce livre est tout simplement incroyable. Vous vous demandez comment satisfaire vos clients ? Demandez-vous d’abord comment éviter de les perdre. Parce que pour obtenir des résultats que vous n’avez jamais eus, vous devez faire ce que vous n’avez jamais fait.

  • Pourquoi le client qui achète pour 20$ à l’épicerie a-t-il le privilège de passer à la caisse express alors que celui qui dépense 250 $ par semaine doit patienter dans la file qui a toujours un problème ?
  • Comment se fait-il que les compagnies de télécommunications offrent des promotions alléchantes à leurs nouveaux abonnés alors que les anciens paient le gros prix ?
  • Pourquoi les commis au comptoir donnent-ils priorité aux appels plutôt qu’aux clients qui se trouvent devant eux ?

Des chiffres qui parlent.

  • 91% des clients insatisfaits ne reviennent pas;
  • 96% des consommateurs insatisfaits ne portent pas plainte. Chaque plainte reçue correspond donc à environ 25 clients;
  • Un client insatisfait en parle en moyenne à 13 personnes, alors qu’un client satisfait en parle en moyenne à 5 personnes.

Il ne suffit pas de satisfaire le client…

Maintenir un degré de confiance élevé

Comment éviter la rupture de la relation avec nos clients ?

  1. Connaissance ;
  2. Empathie ;
  3. Réceptivité ;
  4. Fiabilité ;
  5. Résolution de problème ;
  6. Qualité des communications.

Les magasins qui offrent des garanties de prix le plus bas ont une stratégie qui aide a se bâtir une clientèle plus stable, mais pas forcément fidèle.

Le saviez-vous?

Selon une étude du centre de recherche américain GFK : « Aujourd’hui, 92 % des gens accordent beaucoup plus d’importance au bouche-à-oreille.

Dites merci

Avez-vous parfois tendance à trop tenir vos clients pour acquis ?  La principale cause de la perte de client : 14% mauvais service et 61% l’indifférence.

Ne tenez donc jamais vos clients pour acquis. Faites vivre le « WOW feeling ! » à vos clients.

Le service à la clientèle, ce n’est pas un département… c’est une attitude!

Danny Couturier

S'il vous plaît suivez et aimez nous:

Citation de Jim Collins

Le bien est l’ennemi de l’excellence. Et c’est une des raisons principales pour lesquelles nous avons si peu qui devient excellent.
Jim Collins du livre « Good to Great »Cover_Good_2_Gr8

S'il vous plaît suivez et aimez nous: