Gestion du vol à l’étalage

Les dernières statistiques sont peu reluisantes. Les Pertes économiques annuelles relier aux vols sont de 800 millions au Québec en 2010-11. Soit la modique somme de 2,2 millions par jour. Les pertes sont attribuables aux vols à l’étalage des clients et des employés. Ainsi qu’aux fraudes effectuées par les employés, les consommateurs et fournisseurs.

J’ai eu à intervenir dans une entreprise en problématique avec le vol à l’étalage. Mon mandat était très simple, validez les pertes suite aux gestions et contrôles d’inventaire. Et de la mise en place d’une stratégie qui améliorait les pertes en magasin.

La sensibilisation et formation des équipes sur la provenance des pertes est essentielle. Le vol à l’étalage, en définition plus simple c’est  « la dissimulation d’un produit ».  Voici quelques chiffres; les pertes subies sont attribuables à 38 % aux vols à l’étalage et à 36 % aux vols et aux fraudes effectuées par les employés.  Les fraudes des consommateurs constituent 8 %. Les erreurs administratives et les fraudes ou erreurs des fournisseurs constituent 15 % des pertes. Les types de voleurs. Adulte, l’homme à 53 % – Femme à 33 %, -12 % d’adolescents (13-17 ans). L’affiliation à un gang représente 15 %.

Vous avez ci-joint un condensé du processus.

  1. Situation Il est très important que les employés de la base de la pyramide à la haute direction soient sensibilisés au problème. Suite à l’analyse des données, cette entreprise, perdait l’équivalent de 85 000$ par magasin par magasin. Ce qui est considérable! Soit l’équivalant d’une Porsche par an par magasin. « l’effet Porsche »
  2. Prévention Comment faire de la prévention? J’ai identifié 3 moyens possibles pour la mise en application dans l’entreprise. -Moyens humains, matériels et électroniques Les moyens électroniques sont simples et la mise en application aussi, tels que l’ajout de caméra et d’alarmes. Pour les moyens matériels, ils sont relativement simples, tels que l’ajout de coffres-fort, miroirs, clefs ou verrous. C’est les moyens humains qui sont plus difficiles étant donné la demande de changements de comportements. L’approche et l’adoption d’un processus 5S sont de mise(ordre, ranger, découvrir les anomalies, rendre évident et rigueur). Si vos équipes et magasins ne sont pas propres,ordonner et ils n’ont pas de rigueur, vous n’atteindrez jamais vos objectifs.
  3. Mise en place  

Comportement en magasin pour réduire le vol à l’étalage (mandat spécifique).

  • Saluez les clients à leur entrée en magasin.
  • Service à la clientèle.
  • Gestion de marchandise en façade (Facing propre).
  • Ne pas conserver de boîtes vides.
  • Garder les comptoirs propres et dégagés (vision).
  • Éclairage améliorer.

Comportement en magasin pour réduire le vol à l’interne (mandat spécifique). Le processus demande la mise en place, l’exécution et validation du premier et deuxième niveau de:

  • Mini-vérification.
  • Vérification des poubelles.
  • Contrôle des sacs.
  • Contrôle d’achat d’employés.
  • Politique confidentielle de délations de voleurs.

Comportement en magasin pour réduire les fraudes des consommateurs (mandat spécifique).

  • Valider la fausse monnaie
  • Carte de crédit; valider les 4 derniers chiffres.

Comportement en magasin pour réduire les fraudes et erreurs des fournisseurs (mandat spécifique).

  • Valider les commandes.

Former nos gens sur comment interagir en cas de vols. Ils doivent prendre le maximum de renseignement sans compromettre leur propre sécurité personnelle.

 

Cette intervention, en entreprise, a donné l’opportunité d’améliorer non seulement le vol, mais surtout la qualité d’inventaire ce qui a conduit à l’augmentation des ventes ainsi qu’une amélioration de la profitabilité.

Aussi, un autre moyen efficace pour réduire le vol à l’étalage consiste à créer un regroupement avec d’autres commerçants pour l’échange d’information. De cet échange, vous pourrez aussi partager les meilleures pratiques et être plus rapide pour l’échange des renseignements.

Si vous avez des questions ou des commentaires, n’hésitez pas à communiquer avec moi. Je peux offrir des consultations sur demande.
Danny Couturier
Sources: CQCD & détail Québec

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L’impact de l’Ocytocine, sur notre corps.

Connaissez-vous les hormones du bonheur et surtout comment les activer ?

La Dopamine, Sérotonine, Endorphines et Ocytocine sont des substances chimiques produites par l’organisme. Ont un impact direct sur l’équilibre émotif et sur la joie de vivre tout en renforçant le système immunitaire.

  • Ocytocine: 

OcytocineL’ocytocine est produite dans l’hypothalamus et sécrétée dans le sang par l’hypophyse postérieure. La sécrétion dépend de l’activité des neurones dans l’hypothalamus – elle est libérée dans le sang lorsque ces cellules sont excitées.

Les deux principales actions de l’ocytocine dans le corps sont la contraction de l’utérus pendant l’accouchement et l’allaitement. L’ocytocine stimule les muscles utérins à se contracter et augmente également la production de prostaglandines, ce qui augmente encore les contractions. L’ocytocine fabriquée est parfois donnée pour provoquer le travail si elle n’a pas commencé naturellement ou elle peut être utilisée pour renforcer les contractions pour faciliter l’accouchement. De plus, l’ocytocine fabriquée est souvent administrée pour accélérer l’accouchement du placenta et réduire le risque de saignement important en contractant l’utérus. Pendant l’allaitement, l’ocytocine favorise le mouvement du lait dans le sein, ce qui permet à ce dernier d’être excrété par le mamelon. L’ocytocine est également présent chez les hommes, jouant un rôle dans le mouvement du sperme et la production de testostérone par les testicules.

De même, il n’est pas entièrement compris à l’heure actuelle s’il y a des implications d’avoir trop peu d’ocytocine dans le corps. Un manque d’ocytocine chez une mère allaitante préviendrait le réflexe d’éjection du lait et l’allaitement.

De faibles taux d’ocytocine ont été associés à l’autisme et aux troubles du spectre autistique (p. ex., syndrome d’Asperger) – un élément clé de ces troubles étant le mauvais fonctionnement social. Certains scientifiques pensent que l’ocytocine pourrait être utilisée pour traiter ces troubles. En outre, une faible taux d’ocytocine a été associée à des symptômes dépressifs et il a été proposé comme un traitement pour les troubles dépressifs. Cependant, il n’y a pas suffisamment de preuves à l’heure actuelle pour appuyer son utilisation pour l’une ou l’autre de ces conditions.

Dans le cerveau, l’ocytocine agit comme messager chimique et s’est révélée importante dans les comportements humains, y compris l’excitation sexuelle, la reconnaissance, la confiance, l’anxiété et le lien mère-enfant. En conséquence, l’ocytocine a été appelé l’hormone de l’amour’ ou « câlin chimique’.

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L’impact de l’Endorphine, sur notre corps.

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La Dopamine, Sérotonine, Endorphines et Ocytocine sont des substances chimiques produites par l’organisme. Ont un impact direct sur l’équilibre émotif et sur la joie de vivre tout en renforçant le système immunitaire.

  • Endorphines: 

Endorphines

Avez vous a senti bien après un bon entraînement? Vous avez peut-être entendu dire que votre « haut » est causé par de minuscules substances neurochimiques libérées par votre corps. Ces substances neurochimiques sont appelées endorphines. Alors que les endorphines peuvent vous faire  sentir bien après un long jogging, il y a beaucoup plus à savoir sur le rôle qu’ils jouent dans la régulation de votre corps.

Le mot endorphine vient de la combinaison des mots « endogène », c’est-à-dire de l’intérieur du corps, et « morphine », qui est un analgésique opiacé.

Les endorphines sont constituées d’un grand groupe de peptides. Elles sont produites par le système nerveux central et la glande pituitaire. Puisque les endorphines agissent sur les récepteurs des opiacés dans notre cerveau, elles réduisent la douleur et stimulent le plaisir, ce qui donne une sensation de bien-être. Les endorphines sont libérées en réponse à la douleur ou au stress, mais elles sont également libérées pendant d’autres activités, comme manger, faire de l’exercice ou du sexe.

Les endorphines ont de nombreux avantages, notamment ,soulager la dépression ,réduire le stress et l’anxiété ,augmenter votre estime de soi , et réduire le poids et vous aider à faire face à la douleur pendant l’accouchement.

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