Les gens suivent naturellement des leaders plus forts qu’eux. LA LOI DU RESPECT, John C Maxwell.

LA LOI DU RESPECT

Photographie d’Harriet Tubman prise entre 1860 et 1870, provenant de la Bibliothèque du Congrès. Photo Reuters

Le chapitre 7 s’ouvre sur l’histoire d’Harriet Tubman, qui était un Afro-Américain abolitionniste, humaniste, pendant la guerre de Sécession. Né dans l’esclavage, Tubman s’échappa de l’état sudiste pour rejoindre la liberté.
Malgré que sa tête eût été mise à prix, elle fit treize missions dans les états sudistes, pour sauver environ soixante-dix familles. Elle utilisa un réseau de militants antiesclavagistes et maisons sûres connues sous le chemin de fer clandestin. Elle a aidé l’abolitionniste, John Brown, à recruter des hommes pour son incursion sur l’Harpers Ferry durant la guerre.

Les gens suivent naturellement des leaders plus forts qu’eux. On  vous respecte comme personne, on vous admire; on vous respecte comme ami, on vous aime; on vous respecte comme leader, on vous suit. Les vrais leaders voient et respectent le leadership des autres. Le respect se gagne en disant la vérité et en investissant du temps de qualité avec les autres.

Voici trois façons de mesurer votre niveau de respect
1-Regarder qui vous attirez. “Une mesure de respect est le calibre des gens qui choisissent de vous suivre” -Dennis A. Peer.

2-Voir comment les gens réagissent quand vous demandez de l’engagement. Sont-ils prêts à prendre des risques, de longues heures, ou faire tout ce qui est nécessaire pour faire le travail? Sont-ils prêts à changer quand vous le demandez? S’ils doutent, questionnent ou cherchent des excuses, votre niveau de respect pourrait être faible.

3-Sachez combien de respect ceux qui vous entourent ont pour vous. Si votre famille (qui vous connaît le mieux) et vos collègues les plus proches (qui travaillent avec vous tous les jours) ont du respect pour vous, alors vous avez du succès et votre leadership est efficace.

Points d’Action de vivre la loi du respect
1-Augmentez votre capacité de leadership. Si vous apprenez et vivez la loi du couvercle et de la loi du processus, vous augmenterez considérablement votre capacité de leadership. Si vous possédez la capacité de leadership naturelle, les gens voudront vous suivre.
2-Ayez du respect pour les autres. Ne comptez pas sur la violence, l’intimidation ou la persuasion pour amener les gens à faire ce que vous voulez qu’ils fassent, le vrai leadership est volontaire. Lorsque vous affichez le respect des autres, vous gagnez le respect des autres.
3-Avoir beaucoup de courage. Les grands leaders doivent faire parfois face à un grand danger et parfois être sous la critique implacable. C’est le courage qui donne aux suiveurs l’espoir. Si vous êtes craintifs et timides à de prendre des décisions difficiles, ils sauront bientôt que vous êtes un lâche.
4-Efforcez-vous à la réussite. N’êtes-vous jamais demandé pourquoi tout le monde veut des séances de photos avec des célébrités, parce que les gens sont naturellement attirés vers le succès. Lorsque vous avez réussi à ce que vous faites, les gens vous respectent.
5-Rester fidèle. “Dans une culture de changement constant, le chiffre d’affaires, et de la transition, la loyauté est un atout.” Les dirigeants ne sont pas démissionnaires quand les choses deviennent difficiles; ils regardent leurs adeptes, même en période difficile, jusqu’à ce que le travail soit fait.
6-Ajouter de la valeur aux autres. Consacre-toi à ajouter de la valeur aux gens. Les adeptes respectent les dirigeants qui les respectent en retour et qui ajoutent de la valeur à leurs échanges. C’est la loi de l’addition s’applique dans ce cas précis.

DC

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LA LOI DU TERRAIN FERME, John C Maxwell; La confiance est le fondement du leadership, il est le ciment qui tient ensemble d’une organisation

LA LOI DU TERRAIN FERME

Robert McNamara Ancien Secrétaire de la Défense des ÉtatsUnis. “Nous sommes trompés, nous nous sommes horriblement trompés.” Écrit dans ses mémoires de 1995 sur la guerre du Vietnam qui ont été faites au cours de son mandat 1961-1968.

La confiance est le fondement du leadership, il est le ciment qui tient ensemble d’une organisation. Les gens savent quand vous faites des erreurs, inutile de les cacher. Les dirigeants ne peuvent pas briser la confiance à plusieurs reprises avec les gens et continuer à les influencer.
Dans le chapitre 6 John aborde un sujet sensible, pour l’ensemble des Américains, la guerre du Vietnam. Il explique très bien comment des dirigeants peuvent perdre la confiance des gens en violant la loi du terrain ferme. Robert McNamara, secrétaire à la défense, sous les présidences de Kennedy et Johnson, minimisait les pertes humaines qui en réalité étaient beaucoup plus importantes que ce qu’il laissait entendre. Malgré l’évidence de la perte de guerre au Vietnam, McNamara continuait à publier que la victoire était à portée de main.

Ancien secrétaire à la défense, Robert McNamara, lors d’une conférence de presse au Pentagone en 1965. Crédit … Associated Press

Durant un temps, personne ne questionnait la véracité des mentions de McNamara, il était un leader du gouvernement américain. Par contre, après un certain temps la population découvrit que les mots de l’administration et les faits sur le terrain ne fonctionnaient pas. Ce qui a eu comme impact de la perte directe du respect de la population. Ce manque de respect qui ajoute au cynisme que nous pouvons avoir envers nos politiciens, même encore de nos jours. McNamara finit par démissionner de son poste et le président Johnson n’ayant plus la confiance du peuple, renonce alors à se représenter en 1968.

La confiance est le fondement du leadership.
Comment les leaders construisent la confiance ?
Par;
1-La cohérence, de votre communication et de votre caractère dans toutes les situations.
2-Potentiel avec l’intégrité, l’authenticité et de la discipline en tête.
3-Le respect est pour ce que vous faites aujourd’hui.
Pour développer la confiance, il faut développer ses compétences, travailler ses relations et avoir un bon caractère. Le caractère rend la confiance possible et la confiance rend le leadership possible.
La confiance est le fondement du leadership.

DC

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LA LOI DE LA NAVIGATION, John C Maxwell; Un leader planifier l’itinéraire vers la destination souhaitée

LA LOI DE LA NAVIGATION :
Pour la quatrième loi des 21 lois irréfutables du leadership John parle de l’importance de la navigation dans l’arsenal de leadership. Un leader planifier l’itinéraire vers la destination souhaitée, qui est beaucoup plus que le simple contrôle de la direction du Voyage. La navigation intègre la vision, la stratégie, la planification et l’exécution.

Roald Engelbregt Gravning Amundsen circa 1912, Wikipedia

Il commence son chapitre par un fait historique de la conquête du pôle Sud par l’équipe norvégienne de Roald Amundsen. Les premiers êtres humains à atteindre le pôle Sud géographique, le 14 décembre 1911. Leurs concurrents dans la course au pôle Sud, cinq membres de l’expédition britannique Terra Nova conduite par l’officier de la Royal Navy, Robert Falcon Scott, atteignent le pôle un mois plus tard, le 17 janvier 1912 ; les membres de l’expédition britannique meurent tous de froid et de faim lors du trajet du retour vers la côte du continent.

Plan ahead
Le livre aborde des informations détaillées sur les approches liées à la vision, la planification stratégique et la planification du projet et de l’exécution, mais Maxwell utilise un acronyme anglophone simple – PLAN AHEAD – qui fournit un rappel des grandes étapes de la direction de navigation.

Predetermine a course of action. (Predeterminer un plan d’action)
Lay out your goals. (Dresser vos objectifs)
Adjust your priorities. (Ajuster vos priorités)
Notify key personnel. (Notifier les personnes clés)

Allow time for acceptance. (Allouer du temps pour l’acceptation)
Head into action. (Sautez dans l’action)
Expect problems. (Attendez-vous à des problèmes)
Always point to the successes. (Signalez vos succès)
Daily review your plan. (Ajuster votre plan quotidiennement)

Pour être un bon navigateur: Faites-en une pratique régulière et réfléchir de chacune de vos expériences positives et négatives. Pour certains grands projets ou tâches, appuyer vous sur votre expérience passée, tenir des conversations intentionnelles ayant des experts et des membres de l’équipe pour recueillir des idées, et d’examiner les conditions actuelles qui pourraient affecter le succès de vos efforts. Si vous êtes une personne de chiffres, commencer à rassembler des faits et des statistiques provenant de sources fiables.

DC

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L’aptitude au leadership détermine le degré d’efficacité d’une personne Loi #1 John C. Maxwell

  1. LA LOI DU COUVERCLE

L’aptitude au leadership détermine le degré d’efficacité d’une personne

Dans le premier chapitre du livre, John raconte l’histoire de deux frères qui après un premier insuccès en affaire ont créé une deuxième entreprise qui s’avéra plus lucrative. Leur génie résidait dans le service à la clientèle et l’organisation des cuisines. Nous parlons de Dick et Maurice McDonald. Malgré que l’entreprise leur permît de devenir autonomes financièrement, ils ont été incapables de faire plus. Dick et Maurice étaient de bon gestionnaire d’un seul et unique restaurant. Leurs leaderships ne permettaient pas au frère McDonald de devenir ce que nous connaissons de la chaîne de restaurant d’aujourd’hui.

Ray Kroc, UPI.COM
Ray Kroc, UPI.COM

En 1954, les frères s’attachèrent un homme appelé Ray Kroc, qui vendait des machines à milk-shake, Ray était un leader d’un autre niveau. Les statistiques de vente de Ray Kroc montraient que les frères McDonald avaient, d’après leurs commandes de machines à milk-shake, des ventes anormalement élevées. Ray Kroc cherche à comprendre pourquoi et découvre que les frères McDonald avaient inventé un procédé de fabrication de hamburger à la chaîne. Kroc acheta aussitôt les droits d’une franchise afin de pouvoir l’utiliser comme modèle et prototype pour vendre d’autres franchises.

Au cours des premières années, Kroc fit beaucoup de sacrifices. Bien qu’ayant la cinquantaine bien sonnée, il travaillait de longues heures comme lorsqu’il était entré dans les affaires trente années plus tôt. Le couvercle du leadership de Ray Kroc était extrêmement élevé. Entre 1955 et 1959, Kroc réussit à ouvrir 100 restaurants. Quatre ans plus tard, il y en avait 500.

Peu importe, où vous êtes dans le processus de développement du leadership, sachez ceci: plus le nombre de lois que vous apprenez, meilleur leader que vous allez devenir.

DC

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Gestion du vol à l’étalage

Les dernières statistiques sont peu reluisantes. Les Pertes économiques annuelles relier aux vols sont de 800 millions au Québec en 2010-11. Soit la modique somme de 2,2 millions par jour. Les pertes sont attribuables aux vols à l’étalage des clients et des employés. Ainsi qu’aux fraudes effectuées par les employés, les consommateurs et fournisseurs.

J’ai eu à intervenir dans une entreprise en problématique avec le vol à l’étalage. Mon mandat était très simple, validez les pertes suite aux gestions et contrôles d’inventaire. Et de la mise en place d’une stratégie qui améliorait les pertes en magasin.

La sensibilisation et formation des équipes sur la provenance des pertes est essentielle. Le vol à l’étalage, en définition plus simple c’est  « la dissimulation d’un produit ».  Voici quelques chiffres; les pertes subies sont attribuables à 38 % aux vols à l’étalage et à 36 % aux vols et aux fraudes effectuées par les employés.  Les fraudes des consommateurs constituent 8 %. Les erreurs administratives et les fraudes ou erreurs des fournisseurs constituent 15 % des pertes. Les types de voleurs. Adulte, l’homme à 53 % – Femme à 33 %, -12 % d’adolescents (13-17 ans). L’affiliation à un gang représente 15 %.

Vous avez ci-joint un condensé du processus.

  1. Situation Il est très important que les employés de la base de la pyramide à la haute direction soient sensibilisés au problème. Suite à l’analyse des données, cette entreprise, perdait l’équivalent de 85 000$ par magasin par magasin. Ce qui est considérable! Soit l’équivalant d’une Porsche par an par magasin. “l’effet Porsche”
  2. Prévention Comment faire de la prévention? J’ai identifié 3 moyens possibles pour la mise en application dans l’entreprise. -Moyens humains, matériels et électroniques Les moyens électroniques sont simples et la mise en application aussi, tels que l’ajout de caméra et d’alarmes. Pour les moyens matériels, ils sont relativement simples, tels que l’ajout de coffres-fort, miroirs, clefs ou verrous. C’est les moyens humains qui sont plus difficiles étant donné la demande de changements de comportements. L’approche et l’adoption d’un processus 5S sont de mise(ordre, ranger, découvrir les anomalies, rendre évident et rigueur). Si vos équipes et magasins ne sont pas propres,ordonner et ils n’ont pas de rigueur, vous n’atteindrez jamais vos objectifs.
  3. Mise en place  

Comportement en magasin pour réduire le vol à l’étalage (mandat spécifique).

  • Saluez les clients à leur entrée en magasin.
  • Service à la clientèle.
  • Gestion de marchandise en façade (Facing propre).
  • Ne pas conserver de boîtes vides.
  • Garder les comptoirs propres et dégagés (vision).
  • Éclairage améliorer.

Comportement en magasin pour réduire le vol à l’interne (mandat spécifique). Le processus demande la mise en place, l’exécution et validation du premier et deuxième niveau de:

  • Mini-vérification.
  • Vérification des poubelles.
  • Contrôle des sacs.
  • Contrôle d’achat d’employés.
  • Politique confidentielle de délations de voleurs.

Comportement en magasin pour réduire les fraudes des consommateurs (mandat spécifique).

  • Valider la fausse monnaie
  • Carte de crédit; valider les 4 derniers chiffres.

Comportement en magasin pour réduire les fraudes et erreurs des fournisseurs (mandat spécifique).

  • Valider les commandes.

Former nos gens sur comment interagir en cas de vols. Ils doivent prendre le maximum de renseignement sans compromettre leur propre sécurité personnelle.

 

Cette intervention, en entreprise, a donné l’opportunité d’améliorer non seulement le vol, mais surtout la qualité d’inventaire ce qui a conduit à l’augmentation des ventes ainsi qu’une amélioration de la profitabilité.

Aussi, un autre moyen efficace pour réduire le vol à l’étalage consiste à créer un regroupement avec d’autres commerçants pour l’échange d’information. De cet échange, vous pourrez aussi partager les meilleures pratiques et être plus rapide pour l’échange des renseignements.

Si vous avez des questions ou des commentaires, n’hésitez pas à communiquer avec moi. Je peux offrir des consultations sur demande.
Danny Couturier
Sources: CQCD & détail Québec

8 engagements que vous devez mettre en application afin d’augmenter vos compétences pour vous permettre d’atteindre le succès.

Il faut prendre en considération que d’apprendre une nouvelle compétence, demande de la volonté, persévérance et de pratique. Quand vous cherchez de nouvelles connaissances, il est bon de connaître les pratiques d’apprentissage ; et quand il s’agit de compétences, vous voulez connaître les meilleurs trucs et astuces pour apprendre et améliorer rapidement toute compétence.

Dans cet article, je propose quelques étapes qui devraient être appliquées pour augmenter vos compétences, mais aussi votre confiance et vous permettre de réussir. »

1- Devenir STRATÉGIQUE

Vous devez être stratégique ; « la pensée stratégique est la porte d’entrée de l’innovation ». Il y a plusieurs questions qui peuvent révéler si vous avez des aptitudes de réflexion stratégique :

-Comment vous y prendriez-vous pour établir des liens et identifier les interrelations et les interdépendances dans un plan stratégique proposé ?

-Lorsque vous travaillez à un projet stratégique dans le cadre de votre travail actuel, comment déterminez-vous les intervenants pertinents dans l’ensemble de l’entreprise ?

-Quelles mesures avez-vous prises au cours de votre carrière pour devenir un penseur plus stratégique ?

-Quelles mesures ou indicateurs avez-vous pour accroître vos compétences et performances ?

-Quelles sont les mesures que vous prendriez pour déterminer quels candidats à un poste sont des penseurs stratégiques ?

Cherchez des phrases stratégiques dans les réponses à vos questions d’entrevue standard.

Peu de penseurs stratégiques se qualifient réellement avec cette phrase, mais heureusement, il y a beaucoup d’autres mots qui peuvent indiquer la compétence :

« Objectifs stratégiques », « Inter fonctionnel », « augmenter la rentabilité et les marges », « Décisions fondées sur les données » et « Analyse des causes et effets »

Les personnes qui quantifient régulièrement leurs résultats en dollars ou en revenus sont très susceptibles d’être stratégiques.

 

2- Devenir TRANSFORMATIONNEL

Être « transformationnel » et vous éloigner du « transactionnel”

Adaptez votre style de leadership aux différentes personnalités, besoins et compétences de votre équipe. Attribuer et déléguer du travail en fonction des talents et des intérêts, mais aussi remettre en question leurs zones de confort.

Soutenez leur développement de carrière indépendamment de leur mandat avec vous. Montrez votre souci pour leur bien-être en tant que personne et pas seulement en tant qu’employeur.

Réfléchissez à deux fois quand les gens sont d’accord avec vous ; montrez que vous valorisez la pensée indépendante et récompensez les gens qui vous défiant « dans un cadre professionnel ».

Vous devez les inspirer à agir en mobilisant continuellement leurs talents, en recrutant de nouveau et en célébrant leurs réussites.

 

3- Être orienté vers des RELATIONS à valeur ajoutée

Le capital intellectuel conceptualisé sur le savoir des organisations a suscité beaucoup d’intérêt au cours de la dernière année. Souvent, maintenir la relation vivante et saine peut exiger des changements radicaux, y compris dans le cercle social, et cesser de compter sur l’approbation des médias sociaux.

« Nous sommes fortement influencés par les gens avec qui nous entoure. Sans compter l’obsession des médias sociaux qui nous guident, qui priorise les voitures de luxe, les vacances et les grandes maisons, et qui nous déconnecte de la réalité. Il est important d’avoir un entourage qui se concentre sur les choses significatives de la vie et qui rejoint des valeurs humaines ».

 

4- Développer un réseau de qualité MONNAYABLE

Vous devez développer un cercle de relations qui est monnayable. Il ne s’agit pas seulement de collecter des cartes professionnelles, d’augmenter vos contacts dans LinkedIn et de rencontrer des gens. Il faut apprendre à rencontrer les bonnes relations qui offrent des opportunités de les rendre monnayables.

Il y a aussi, plusieurs stratégies afin d’avoir des clients, ainsi que leurs cercles d’influence, et exiger des options plus diversifiées et personnalisées pour interagir avec votre marque.

 

5- Devenir un expert en MARKETING et BRANDING

Vous devez devenir un expert en marketing et en image de marque et que vous deveniez l’autorité dans votre domaine. Voici un rapide aperçu des qualifications et des caractéristiques dont vous aurez besoin :

Un diplôme en marketing, en affaires, ou des communications

Expertise dans un créneau spécifique ou expérience de travail dans un large éventail d’industries.

Excellentes compétences en rédaction et en communication dans un cadre bilingue.

Expertise en marketing dans un large éventail de domaines.

Expérience de l’automatisation du marketing tel que « Hubspot » ou un autre logiciel de pointe.

Aussi, Excel, PowerPoint, Salesforce et autres logiciels bureautiques.

Une compréhension de la stratégie vs tactique.

 

6- Être CONFIANT

Vous devez être confiant, même si vous n’avez pas envie de sourire.

Votre posture (non verbale), doit être soignée, que pensez-vous d’une personne qui marche avec un dos courbé ? Maintenant, pensez à quelqu’un avec une démarche assurée avec la tête vers le haut.

Chaque modification peut faire la différence dans la façon dont vous agissez et dans la façon dont vous vous sentez. Mieux vous vous sentez, mieux les autres te sentiront.

Vous pouvez ne pas vous sentir en confiance, vous êtes peut-être réveillé du pied gauche. Vous devez agir ! Dites-vous que vous êtes magnifique et croyez-le ! Plus vous le dites, plus vous y croirez.

 

7- Apprenez à dire NON et surmontez les objections

« Non » comme réponse

La partie difficile n’est pas le Non. La partie difficile est que nous avons été formatés pour être polis. Nous nous sentons obligés quand quelqu’un nous demande de faire quelque chose. Les femmes sont spécialement formées pour ne pas blesser les gens.

La réponse est non. S’ils continuent de pousser, dites-leur que vous avez autre chose que vous devez faire et partez. Ils apprendront que pousser ne marche pas avec vous.

 

8- Trouver des solutions et résoudre les problèmes

Vous devez trouver des solutions et résoudre les problèmes. Vous devez voir ce que les autres ne voient pas. Comme les maîtres aux échecs, vous devez voir plusieurs coups en avance.

Voilà les huit engagements que vous devez mettre en application afin d’augmenter vos compétences pour vous permettre d’atteindre le succès. Aussi, l’ajout d’un mentor « Coach » vous saura d’un grand aide afin de réussir ce cheminement.

Bon succès !

DC