Bien que personne n’aime traiter les plaintes des clients, une variété de données montre que, entre 70 à 90 pour cent des clients sont prêts à faire des affaires avec vous si vous réussissez à résoudre leur problème la première fois.
Pour rester cohérent, utilisez la méthode C3R de traité avec des clients mécontents:
- Contrôler la situation
- Reconnaître le dilemme
- Recentrer la conversation
- Résoudre des problèmes afin que le client reparte heureux
Si vous êtes à recevoir la même plainte à plusieurs reprises, assurez-vous de prendre action. C’est probablement un problème plus répandu que prévu. En moyenne, seulement, 4 pour cent des clients mécontents vont vous informer de leur désarroi.
Danny Couturier
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