Tags

,

Bien que personne n’aime traiter les plaintes des clients, une variété de données montre que, entre 70 à 90 pour cent des clients sont prêts à faire des affaires avec vous si vous réussissez à résoudre leur problème la première fois.

Pour rester cohérent, utilisez la méthode C3R de traité avec des clients mécontents:

  • Contrôler la situation
  • Reconnaître le dilemme
  • Recentrer la conversation
  • Résoudre des problèmes afin que le client reparte heureux

Si vous êtes à recevoir la même plainte à plusieurs reprises, assurez-vous de prendre action. C’est probablement un problème plus répandu que prévu.  En moyenne, seulement,  4 pour cent des clients mécontents vont vous informer de leur désarroi.

 

Danny Couturier

Advertisements