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50051-corporate-performance-reportsIndicateurs clés de performance (KPI) vitale que devraient être utilisés par les gestionnaires pour comprendre si leur entreprise est dans la bonne direction. Le problème est que la plupart des gestionnaires ont du mal à comprendre et à identifier les mesures de gestion vitaux et de bien les communiquer par la suite.

Vous avez ci-joint ce qui devrait être utile pour la plupart des entreprises. Mais rappelez-vous, ce sont des indicateurs de performances clés. Utilisez uniquement ceux qui sont pertinents pour votre stratégie d’entreprise et assurez-vous de ne pas manquer les plus spécifiques de l’industrie pour vous.


Top indicateurs de performances clés, catégorisés dans les quatre secteurs d’activité suivants:

  • Mesurer et comprendre vos clients
  • Mesurer et comprendre votre performance financière
  • Mesurer et de comprendre vos processus internes
  • Mesurer et comprendre vos employés

 

Mesurer et comprendre vos clients

  • Comment est la probabilité qu’un client recommande votre entreprise?
  • Profit par clients individuels apportés à votre entreprise?
  • Fidélisation de la clientèle.
  • Taux de conversion.
  • Votre part de marché.

Mesurer et comprendre votre performance financière

  • Taux croissance; la vitesse à laquelle vous augmentez les revenus de votre entreprise.
  • Profit net.
  • La marge bénéficiaire nette.
  • La marge brute
  • Marge bénéficiaire d’exploitation – Le bénéfice d’exploitation divisé par les recettes.
  • Retour sur investissement (ROI).
  • Cycle de conversion de trésorerie.

Mesurer et de comprendre vos processus internes

  • Taux d’utilisation des capacités. Quantité de travail que vous effectuez, selon les ressources dont vous disposez.
  • Respect de votre calendrier selon vos projets, en voie d’achèvement à temps.
  • Variance des coûts du projet; sans dépasser votre budget.
  • La valeur acquise; valeur générée par les projets en cours de votre entreprise.
  • Temps de cycle réalisation; le temps qu’il faut à partir d’un client de passer une commande, jusqu’à le produit ou le service est livré.
  • Les commandes des clients exécutés intégralement et à temps, par rapport au nombre total de commandes des clients.
  • Indice de la qualité; qualité de vos produits ou services que vos clients attendent.
  • Temps d’arrêt des processus; combien de temps est gaspillé en raison de temps d’arrêt, panne technique ou maladie du personnel.

Mesurer et comprendre vos employés

  • Quelles sont les chances sont de votre personnel recommande votre entreprise comme endroit à travailler.
  • Niveau d’engagement des employés.
  • Facteur d’absentéisme.
  • Valeur du capital humain ajoutée (HCVA).
  • Rétroaction à 360 degrés.

Danny Couturier

source :http://www.ap-institute.com

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