Les dernières statistiques sont peu reluisantes. Les Pertes économiques annuelles relier aux vols sont de 800 millions au Québec en 2010-11. Soit la modique somme de 2,2 millions par jour. Les pertes sont attribuables aux vols à l’étalage des clients et des employés. Ainsi qu’aux fraudes effectuées par les employés, les consommateurs et fournisseurs.

J’ai eu à intervenir dans une entreprise en problématique avec le vol à l’étalage. Mon mandat était très simple, validez les pertes suite aux gestions et contrôles d’inventaire. Et de la mise en place d’une stratégie qui améliorait les pertes en magasin.

La sensibilisation et formation des équipes sur la provenance des pertes est essentielle. Le vol à l’étalage, en définition plus simple c’est  « la dissimulation d’un produit ».  Voici quelques chiffres; les pertes subies sont attribuables à 38 % aux vols à l’étalage et à 36 % aux vols et aux fraudes effectuées par les employés.  Les fraudes des consommateurs constituent 8 %. Les erreurs administratives et les fraudes ou erreurs des fournisseurs constituent 15 % des pertes. Les types de voleurs. Adulte, l’homme à 53 % – Femme à 33 %, -12 % d’adolescents (13-17 ans). L’affiliation à un gang représente 15 %.

Vous avez ci-joint un condensé du processus.

  1. Situation Il est très important que les employés de la base de la pyramide à la haute direction soient sensibilisés au problème. Suite à l’analyse des données, cette entreprise, perdait l’équivalent de 85 000$ par magasin par magasin. Ce qui est considérable! Soit l’équivalant d’une Porsche par an par magasin. “l’effet Porsche”Capture d’écran 2014-10-06 à 13.18.40
  2. Prévention Comment faire de la prévention? J’ai identifié 3 moyens possibles pour la mise en application dans l’entreprise. -Moyens humains, matériels et électroniques Les moyens électroniques sont simples et la mise en application aussi, tels que l’ajout de caméra et d’alarmes. Pour les moyens matériels, ils sont relativement simples, tels que l’ajout de coffres-fort, miroirs, clefs ou verrous. C’est les moyens humains qui sont plus difficiles étant donné la demande de changements de comportements. L’approche et l’adoption d’un processus 5S sont de mise(ordre, ranger, découvrir les anomalies, rendre évident et rigueur). Si vos équipes et magasins ne sont pas propres,ordonner et ils n’ont pas de rigueur, vous n’atteindrez jamais vos objectifs.
  3. Mise en place  

Comportement en magasin pour réduire le vol à l’étalage (mandat spécifique).

  • Saluez les clients à leur entrée en magasin.
  • Service à la clientèle.
  • Gestion de marchandise en façade (Facing propre).
  • Ne pas conserver de boîtes vide.
  • Garder les comptoirs propres et dégagés (vision).
  • Éclairage améliorer.

Comportement en magasin pour réduire le vol à l’interne (mandat spécifique). Le processus demande la mise en place, l’exécution et validation du premier et deuxième niveau de:

  • Mini-vérification.
  • Vérification des poubelles.
  • Contrôle des sacs.
  • Contrôle d’achat d’employés.
  • Politique confidentielle de délations de voleurs.

Comportement en magasin pour réduire les fraudes des consommateurs (mandat spécifique).

  • Valider la fausse monnaie
  • Carte de crédit; valider les 4 derniers chiffres.

Comportement en magasin pour réduire les fraudes et erreurs des fournisseurs (mandat spécifique).

  • Valider les commandes.

Former nos gens sur comment interagir en cas de vols. Ils doivent prendre le maximum de renseignement sans compromettre leur propre sécurité personnelle.

 Plan perte en magasin

Cette intervention, en entreprise, a donné l’opportunité d’améliorer non seulement le vol, mais surtout la qualité d’inventaire ce qui a conduit à l’augmentation des ventes ainsi qu’une amélioration de la profitabilité.

Aussi, un autre moyen efficace pour réduire le vol à l’étalage consiste à créer un regroupement avec d’autres commerçants pour l’échange d’information. De cet échange, vous pourrez aussi partager les meilleures pratiques et être plus rapide pour l’échange des renseignements.

Si vous avez des questions ou des commentaires, n’hésitez pas à communiquer avec moi. Je peux offrir des consultations sur demande.

Danny Couturier

Sources: CQCD & détail Québec

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