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Donner de la rétroaction constructive

Par Marty Brounstein de coaching et de mentorat pour les nuls

rétroaction sur le rendement ne peut être donnée deux façons: par le biais des commentaires constructifs ou par la louange et la critique. Ne pas tomber dans le piège de donner éloges et des critiques sur le rendement des employés.

  • Rétroaction constructive est une information spécifique, l’émission axée, et fondée sur des observations. Il se décline en deux variétés:

• La rétroaction positive est entrée nouvelles ou à un employé au sujet d’un effort bien fait.

• rétroaction négative n’est nouvelles à un employé sur un effort qui doit être amélioré. La rétroaction négative ne signifie pas une performance terrible, mais plutôt une performance dans laquelle les résultats livrés devrait être mieux. Alors négatif n’est pas un mot négatif dans ce cas.

  • Éloges et critiques sont les deux jugements personnels sur un effort de la performance ou les résultats, avec des cantiques étant un jugement favorable et la critique, un jugement défavorable.L’information donnée est générale et vague, centrée sur la personne, et repose sur des opinions ou des sentiments.

Les lignes directrices pour donner une rétroaction constructive tombent dans quatre catégories: le contenu, la manière, le moment et la fréquence.

Contenu

Le contenu est ce que vous dites dans la rétroaction constructive.

1. Dans votre première phrase, identifier le sujet ou problème que le retour sera environ.

2. Fournir les détails de ce qui s’est passé.

Sans les détails, il suffit louange ou la critique. Commencez chaque point-clé avec un message «je», comme «J’ai remarqué», «Je l’ai observé», «J’ai vu», ou lorsque le besoin existe pour transmettre les commentaires des autres, «J’ai eu signalés à moi. ” “je” messages vous aider à être numéro-concentré et entrer dans les détails.

Manière

Manière est de savoir comment vous dites que la rétroaction constructive. Comme vous le savez peut-être, comment vous dire quelque chose transporte souvent plus de poids que ce que vous avez à dire – façon est un élément important lors de la rétroaction.

  • Soyez direct lors de la livraison de votre message. Faites le point et éviter de tourner autour du pot. Rétroaction négative et positive devrait être donnée d’une manière directe.
  • Évitez les «besoin de” phrases, qui envoient des messages implicites que quelque chose qui ne va pas bien. Par exemple, «Jane, vous avez besoin d’obtenir vos rapports tournés dans le temps, et vous avez besoin d’épeler les vérifier.” Ce message n’est pas vraiment rétroaction sur le rendement. Elle implique que Jane n’a pas fait quelque chose de bien avec ses rapports, mais il ne signale pas exactement ce qui s’est passé. Apporter de la clarté sur ce qui s’est passé est le but de rétroaction.
  • Soyez sincère et éviter de donner des messages contradictoires. Sincérité dit que vous dire ce que vous dites avec soin et respect. Des messages contradictoires sont appelés «oui, mais» des messages. Par exemple, «John, vous avez travaillé dur sur ce projet, mais ….” Ce qui suit est quelque chose que la personne ne va pas bien et est le point réel du message. Le mot «mais», avec ses cousins, «cependant» et «bien», lorsque ledit au milieu d’une pensée, créer des contradictions ou des messages mixtes. En substance, la mise “mais” dans le milieu dit l’autre personne, “Ne croyez pas une chose que j’ai dit avant.”
  • Dans les situations de rétroaction positive, exprimer ma gratitude. Appréciation seul est un éloge. Pourtant, lorsque vous l’ajoutez à la spécificité de la rétroaction constructive, votre message porte une touche supplémentaire de sincérité.
    Par exemple: «Suzanne, votre traitement de tous les travaux de transformation, tandis que John a fait les rappels effectués pour un effort efficace et a montré un bon esprit d’équipe Tout ce que vous avez fait était exact, ainsi Merci beaucoup pour aider à telle initiative est une valeur réelle… à l’équipe. “
  • Dans les situations de rétroaction négative, exprimer son inquiétude. Une tonalité de préoccupation communique un sentiment d’importance et de soins et offre le niveau approprié de la sincérité du message. Tons comme la colère, la frustration, la déception et le sarcasme toujours populaire ont tendance à colorer la langue du message et tourner tentatives de rétroaction négative dans la critique. Le contenu du message se perd dans le bruit et la rudesse.

Le but de rétroaction négative est de sensibiliser pouvant conduire à une correction ou d’amélioration des performances. Si vous ne pouvez pas donner la rétroaction négative d’une manière utile, dans le langage et le ton d’inquiétude, vous battez son but.

  • Donner la rétroaction de personne à personne, pas à travers des messagers de la technologie. La nature de la rétroaction constructive est verbale et informelle. Cela peut être fait seulement en parlant en direct à l’employé, que ce soit en face-à-face – ou par téléphone si vous ne pouvez pas physiquement être ensemble.
  • . observations de l’État, pas des interprétations observations sont ce que vous voyez se produire; interprétations sont votre analyse ou une opinion de ce que vous voyez se produire.Dites ce que vous avez remarqué, pas ce que vous en pensez, et de signaler le comportement que vous remarquez à un niveau concret, plutôt que comme une caractérisation du comportement. Observations ont un aspect beaucoup plus factuelle et non moralisatrice que les interprétations faites.

Chronométrage

Timing répond à cette question: Quand pensez-vous donner une rétroaction des employés pour un effort de performances convient de reconnaître?

La réponse est ASAP (dès que possible). Feedback est destiné à être donné en temps réel, aussi proche que possible du moment où l’incident de performance se produit de sorte que les événements sont encore frais dans les esprits de chacun. Quand rétroaction est bien donné après le fait, la valeur de la rétroaction constructive est moindre.

icône Quand on donne la rétroaction négative, vous pouvez appliquer un calendrier différent: ASAR (dès que raisonnable / prêt – c’est quand vous êtes prêt). Parfois, quand un incident se produit, vous ne vous sentez pas trop bien à ce sujet, et vous avez besoin de temps pour se rafraîchir et obtenir vos pensées en ordre avant que vous donniez la rétroaction négative (de sorte que votre manière affiche un ton d’inquiétude). Faire cela peut vouloir dire donner la rétroaction demain plutôt que maintenant, mais demain est toujours d’actualité, et vos commentaires rencontrerez autant plus constructive.

Fréquence

Fréquence répond à la question «Combien de fois vos employés devraient recevoir des commentaires constructifs sur leur performance?”

Cette dernière directive est le plus important car il rend toutes les directives d’autres travaux. Utilisez une rétroaction constructive régulièrement à reconnaître la performance réelle. Essayez d’attraper et de répondre aux employés qui font du bon travail, tout autant que vous attrapez et de répondre à leur faire quelque chose de pas tout à fait à droite – et de ne pas reconnaître la façon dont ils exécutent seulement une ou deux fois par an.

icône Soyez sûr de garder des notes sur les évaluations de la performance que vous donnez. Il vous permet de suivre ce qui se passe dans les performances des gens plutôt que de compter sur votre mémoire.

Merci  Marty

Danny Couturier

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